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卖家经营网店的催付款技巧

在淘宝开店的卖家经常会遇见这个问题,那就是很多的卖家下了订单但迟迟不付款,这让卖家很苦恼,买家到底是买还是不买,卖家是等订单取消还是主动出击争取订单呢?没人愿意让煮熟的鸭子给飞了,但是对淘宝卖家来说,催付款总是有点“话在心口难开”,买家是否有空,打电话是否会打扰到别人?发旺旺会不会被屏蔽呢?催付款总是会有各种各样的担忧困扰着卖家,其实催付款并不是无计可施,今天就讲讲卖家经营网店的催付款技巧 !

卖家经营网店的催付款技巧

一、是否咨询下单

1、询单

买家咨询过后下单了但是没有付款的,这时客服可以从聊天记录了解买家未付款的原因了,比如邮费、礼品、价格等没有达成一致的,此时淘宝客服就可以给予供买家优惠等,在保证店铺盈利的情况下,适当的放一点利润让买家付款。

2、未询单

如果顾客没有咨询过的,这样的情况可能是不太喜欢产品、拍错了、同行恶搞等,毕竟我们淘宝客服是无法了解到情况的,金额较大的客服可以打电话咨询,金额比小的可以用旺旺联系买家,但是注意不要直接让买家付款,这样别人会有抵触的。

二、尽量沟通分析出购买意图

如果你咨询后下单了但是没有付款的,在与买家沟通的过程中,客服要根据主动发问的几个问题来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的,这样才有利于客服把握买家的购买心理,然后分析出买家的购买欲望,最后才能对症下药对买家进行催付。

三、催付讲究时间,切勿打扰买家休息

淘宝客服在进行催付时需要注意的:不要在早上10钟前、午休时间催付,这是买家的休息时间,成交率是非常低的,所以在催付款时,尽量避免这些时间段。

四、理解买家

买家没有及时付款的可以有两个原因:

1、付款条件不具备的:可能是新手买家不懂得操作、支付宝没有钱、付款时遇到困难等,这些困难客服都是可以帮助买家解决问题的,可以用旺或电话引导顾客尽快付款。

2、拍下产品之后不想要了的情况我们也要体谅,毕竟交易都是自愿的,我们不可以强迫别人,要热情礼貌待人,千万不要咄咄逼人,现在他不购买这款产品,可能日后会购买其他产品呢。

本文来源小马网店:http://mall.ma.cn/news-newsdetail-id-3739.html

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