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淘宝店铺转让后如何接待客户

淘宝上的新手卖家不像那些在市场上打拼已久的老卖家,面对客户的提问可以从容不迫的回答,他们总是担心自己的描述不够到位话不投机或者没有说到客户心坎上如果客户没有成功下单,说不定还可能会懊恼自己不会谈生意。

淘宝店铺转让后如何接待客户

其实通过淘宝店铺转让之后,店铺的信誉度和装修基本上是可以拿得上台面卖家在和客户沟通的时候大可多一些底气和自信。即使是那些线下经商已经有丰富经验的商界老手来说,在线上达成交易时候的成就感也是不可言喻的,那么在淘宝店铺转让以后要如何与客户沟通呢                                

一、微笑是对客户最好的欢迎

微笑不仅是自信的一种呈现,同样也是经验丰富的象征。所以迎接客户时送上一个微笑的表情是极富亲和力的一个做法,虽然说我们在上和客户交流是无法看见对方,但是在言语之间客户是可以感受的到卖家的诚意服务的。如果在沟通的时候多用些旺旺表情,而无论是哪种表情都可以把自己的情感讯号传达给客户这样客户就会感觉整个对话过程中的活跃舒畅

二、凡事都有留有余地

和客户的交流过程尽量不要用“肯定”、“保证”、“绝对”等字样,这其实不是说出售的产品是次品,也不表示你对客户不负责任的行为,只是为了不让客户有失望的感觉。因为我们每个人在买东西的时候都会有一种期望,如果你无法保证客户的期望,那么最后就会变成客户的失望。如果你是用尽量争取努力等效果会更好。多给客户一点真诚,同样也给自己留有一点余地。

三、做个专业卖家给顾客准确的推荐

要知道并不是所有的客户都能对你的产品有所了解和熟悉。当客户对你的产品不了解、向你提出疑惑的时候,我们在客户的咨询过程中,一定了解自己产品专业知识这样才可以更好的为客户解答疑惑,也可以帮助客户找到他们所需要的产品。如果客户问你产品相关的情况,而你是却是一问三不知的话,就会让客户感觉非常没有信任感,谁也不会愿意在这样的店里买东西的。

四、坦诚介绍产品优点与缺点

我们在介绍自己产品的时候必须要针对产品本身的缺点如实的向客户介绍。虽说产品的缺点本来是应该尽量避免触及,但如果因此造成事后客户抱怨,反而会失去客户的信赖那么得到差评自然也是在所难免了。在淘宝里我们也有看到其他卖家会由于商品质量问题得到差评,有很多都是特价产品而造成。所以在卖这类品时首先要坦诚的让客户了解到品的缺点,努力让客户知道其产品的其他优点,先说缺点再说优点会更容易被客户接受。

通过淘宝店铺转让后的卖家们一定要对自己的店铺有信心,一定要把客户的感受放在第一位,需要耐心理解客户的每一个需求,然后再用亲切的方式推销自己的产品,交谈就会逐渐从容不迫顺理成章,成交量自然也就可以上去了。淘宝购物客户更多的买的是一种心情,满足客户的舒心是关键,希望每一位卖家都可以在自己的淘宝店经营过程中收获经验和成功。

 


本文来源小马网店:http://mall.ma.cn/news-newsdetail-id-1396.html

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