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小马浅析奢侈品电商物流服务难达标

  在并不理想的销售压力下,奢侈品品牌纷纷转战电商,希望通过电商扭转局面。而奢侈品想要拥抱电商需要迈过物流这道坎,小马店铺转让网调查发现很多消费者不选择电商购买奢侈品的原因,第一怕假货,第二觉得没享受到应有的服务,第三没有体验的愉悦。

  

近日,第五大道奢侈品首席运营官孙多菲女士表示,让她最头疼的问题就是配送粗糙,野蛮装卸导致货品受损,而奢侈品因微小的划痕就被退货的概率是普通商品的数百倍。奢侈品的价值高于普通商品,因为运输问题被退货,这笔损失只能由电商自己背。为了拼价差、保质量,电商在薄利的基础上再也赔不起。于是,一些大额商品,都由公司人员亲自坐飞机送到消费者手中,这无疑又增加了成本。“问题件”赔偿问题更是让孙多菲女士觉得无奈,货运风险转嫁给电商平台。对未保价商品丢件和货损只赔偿快递费的3倍,价值数千上万的商品也只能得到几十元的赔偿。对保价商品赔偿也常难以兑现,并且要收取额外的保价费。孙多菲女士认为收取了快递费就应当保证货品的安全,而不是把风险推给平台。

 现在物流公司大都配送水准偏低,导致高端消费品的形象大打折扣;按件计费,使得价值数万的包裹和价值几十的包裹完全同等对待。消费者收到包裹时,面对的是同样汗津津的快递小哥,同样沾满灰尘的包裹,同样交件后转身就走的背影。与奢侈品致力营造的商品氛围完全背道而驰。面对电商的种种无奈,物流公司也很为难。奢侈品运输,很多物流公司都不愿意接收,怕损坏、丢件等。针对奢侈品运输,暂时没有更好的办法。

  

  物流环节作为奢侈品电商服务体系的重要组成之一,也是客户体验的重要方面。在小马天猫店转让看来,针对奢侈品的物流运输,要想量身定制,还有很长的一段路要走。针对高端市场,物流企业在收费、服务(配送过程)、赔付三个方面都应施行改革,与过去的普通快递服务区分开来。特别在服务方面有着巨大的鸿沟。

本文来源小马网店:http://mall.ma.cn/news-newsdetail-id-165.html

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