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2017双11倒计时开始 淘宝卖家需要了解哪些发货规则?

2017 年双 11 发货时间及交易流程调整通知已经发布了,小马网店转让的小编整理出最具有代表性的 8 个问题以及答案跟各位商家朋友们分享。

 

1. 问:双十一当天购买的女装商品,18 日已经交给物流公司,但直到 26 日物流公司才有揽件记录,我能提供红章凭证,证明货物已经交给物流了算延迟发货么?

 

答:物流公司系统内查看到的订单物流状态(揽件、中转、派送、签收等)才是判定的标准,其他凭证是无法认可的所以延迟发货成立,建议您提前与物流沟通以避免因物流爆仓导致的赔付问题出现。

 

2. 问:店铺里的预售商品,我在商品详情的页面上明确注明 11 30 日发货,为什么还是会被判延迟发货成立呢?

 

答:只有通过预售工具发布的商品才是天猫所认可的预售商品,其他您可以自行说明的预售情况,天猫将会按照现货商品的发货时间来判定的。

2017双11倒计时开始 淘宝卖家需要了解哪些发货规则?

 

3. 问:买家申请未按约定时间发货的退货退款,我没有延迟发货该怎么处理比较好?

 

答:目前未按约定时间发货的赔付与货款处理已经剥离,建议您直接同意买家退货申请即可。未按约定时间发货的赔付,可以在投诉维权中来进行操作。同时买家在 11 订单官方规定的发货期内,是无法申请缺货或者未按照约定时间发货的维权。

 

4. 问:双 11 当天买家能否申请退款?

 

答:除分销平台等外,双 11 当天您在未点击发货的情况下,买家无法申请退款,但您已点击发货的订单,买家仍能申请退款。

 

5. 问:买家什么时候能选择“延迟发货”作为投诉原因的?

 

答: 2017 11 21 0000 00 后可以选择,预售商品则是在预售期到达之后才可以选择。

 

6. 问:双 11 期间换货订单的发货时间是否有规定?

 

答: 11 1~ 30 日,换货入口关闭,建议您与买家进行沟通退货重拍或者是线下登记换货。

 

7. 问:双 11 期间人力不足,能否多给我们处理退款的时间?

 

答:买家发起或者修改退款申请后,您有 5 天的时间可以处理。买家申请天猫介入时,若维权需要经过举证的流程,您举证的,有 5 天的时间处理,若无需您举证买家举证完成后,您可以在 2 日内处理,所以还请在举证期、处理期内尽量联系买家协商,避免天猫介入后您无法再自主完结退款。

 

8. 问:双11 预售的订单,买家付款的时间是什么时候?

 

答:定金支付时间是 2017 10 20 000000- 2017 11 10 220000尾款支付 2017 11 11 010000- 2017 11 11 235959。预售商品拍下后 30 分钟内未付定金订单会自动关闭;没有付尾款的情况下,买家可以联系您协商退定金,若双方协商一致,由您发起定金退回流程。


本文来源小马网店:http://mall.ma.cn/news-newsdetail-id-2935.html

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