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入驻天猫的商家,你知道这些这些规则吗?

随着人们生活的改变,从物质追求转到精神追求。天猫的平台以相对高的门槛,质量权益高的保障崛起了一片天地,不少中小型商家都曾对于【天猫入驻】要求和规则望而止步,天猫平台可以说是把优良的资源汇集,给予人们更高的标准更高的体验。那你真的对于天猫的规则都清楚吗?

现在问及顾客群体,比较喜欢什么购物平台,相信大多数人都喜欢淘宝但是更放心天猫。因为天猫能应运而作除了商品的高要求之外更多的是规则其流程,无规则不成方圆,天猫规则说短也还挺长的。相信不少天猫的商家也曾跌过坑违过规(道理都懂,人生重来算了),我整理了一些基础的天猫规则必知以及最近一些规则的变动。

入驻天猫的商家,你知道这些这些规则吗?

一、天猫基础规则必知 

天猫规则分两类违规,一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为是指除严重违规行为外的违规行为,严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别进行扣分,分别累计分别执行。那两者违规的处理方式是怎么样的?

一般违规:每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背了承诺或滥发信息的规定,除按照前款规定的处理外,还给予店铺监管;

严重违规:严重违规扣分累计达十二分的,给予店铺屏蔽、限制商品的发布、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天和向天猫支付两万元违约金的处理;累计达到二十四分的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有的商品、限制商品的发布、限制店铺的创建、限制发送站内信、限制社区的功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销的活动六十天和向天猫支付三万元的违约金处理;累计达到三十六分的,给予关闭店铺、限制站内信的发送、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天和向天猫支付四万元违约金的处理;累计达到四十八分的,对商家做出清退处理,并查封账户并向天猫支付部分或是全部的保证金作为违约金;

那有人就会疑问了,这么多违规明细,是每条都容易判定为违规吗?有什么是商家经常碰到的吗?碰到了就只能坐等天猫来处罚吗?你有张良计我有过樑梯,那接下来就讲讲商家比较容易碰到的违规以及解决措施~

二、常见违规以及处理措施

1、预售违规

自2月24日天猫出台新规则中,最引人注目的就是天猫只认准天猫的预售工具,其他页面的标题提示都不承认其约定的时效,商家必须在72小时内发出并有相关的物流记录,小编也联系过小二进行过核实,如果商家是印制类目那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢?小二告知只能通过不同的产品设置不同的预售时间,其形式必须是页面显示的预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式,也就是说不同印制的产品只能后台拆链接,在单个进行预售发货的时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报,进行先支付定金,在支付尾款形式,买家支付定金后的订单由天猫的小二审核,时效为三个工作日内,审核通过买家才可以进行尾款支付。小二也明确告知,除这两个预售工具发布预售产品之外,其他形式的天猫均不承认,如此类情况产生买家投诉,那商家胜诉不高,可能会涉及到违规,需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又应该如何设置?

(1)后台预售发货时间设置

宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可

(2)预售活动申报

商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核,审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售

2、未按约定时间/延迟发货

相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款,那这项退款理由,如果同意了需要承担什么后果呢?这两项违规会涉及扣保证金,如商家同意该两项的退款则罚款订单单个商品30%的保证金给予天猫,天猫再以相对应的积分赔付买家(单个商品赔付不超过500),注意注意注意前方高能,自224日天猫新规则的变更中,该退款不是单笔的订单最高赔付不得超过500元,而是单个产品最高不得超过500元赔付。举个简单的栗子:买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品,商品单价均为600元,也就是说如果A商家未在72小时内及时出库并有物流记录,买家申请未按约定时间发货/缺货,A商家将面临赔付金额:(600*30%)*3=540元,那就跟之前未变更的时候单笔最高退500元有所不同,可能买家购买的产品数加起来赔付的金额远远超过500元,所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。

从原本的单笔订单最高赔付500元变成了单笔可能最高还不止500元,瞬间觉得被天猫抛弃了,那以上所提及的两个常发生纠纷以及违规的情况就没有解决方案吗?如果真的存在并未按照天猫预售工具发布产品或未在规定时间内发货,建议在收到该两项退款申请的时候及时与买家取得联系,协商解决方案:

1、态度诚恳给予顾客解释,不少买家也会选择原谅的:

2、协商其他金额赔付,因以上的赔付给买家的均为积分,可以跟顾客协商直接赔付买家现金的方式,可按订单金额20%(比例按协商情况,且最高不超过30%,取得顾客的等待或者是修改其他的退款理由方式,注意在跟买家的协商中用旺旺工具,并且保存好相关协商证明,避免小二处理纠纷时仍然判责商家。

 

 


本文来源小马网店:http://mall.ma.cn/news-newsdetail-id-3085.html

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