淘宝运营的重中之重：老客户维护以及营销

虽然淘宝的流量每天都有很多，但是商家那么多、竞争如此激烈，中小卖家要想获得新客户并且促成订单还是会有一定的难度。所以店铺想要在这样激烈的环境当中生存下来，不仅仅要不断地来引进新客户，同时也要学会如何维护老客户，如何充分地利用老客户的资源。所以今天我们就来聊聊关于淘宝老客户的那些事儿。      

了解产品：      

比如什么样的产品二次购买率最高，最受老客户的喜爱，因此我们就需要从客户的需求入手，不能盲目地去搞活动。了解受冷落的产品是为了方便我们做好产品的优化，就可以通过老客户活动来带动新产品的销售。      

给老客户更多的优惠：      

我们可以给老客户定制更多的优惠活动，比如数量折扣、赠品、更长期的赊销等感恩回馈的活动。通过活动回馈老客户，而且也要经常与顾客沟通交流，保持良好融洽的关系以及和睦的氛围。      

短信激活老客户：      

我们在定制老客户活动之后，要更有效的激活老客户。因为很多活动在我们设置好之后，甚至是没有太多人知道的，这样活动的本身意义就不大了。所以我们就要设法去激活老客户，让他们了解到我们是在做活动，并且吸引他们前来购买。通常就可以利用短信激活的方法。短信激活的方法分为两种，一种就是直接把活动的信息告诉给客户，通知他们我们这里有新的活动赶快过来参加。      

还有一种就是先不说明店铺有客户的活动，而要是先发步一条塑造产品价值的短信但是不提让他们进店购买的事。      

客户分级优惠：      

可以通过客户的购买次数、成交额等，对客户来进行等级分类。这样购买越多的客户优惠就会越大，甚至根据活动中的可购买次数和数量等也是可以通过等级来进行区分。      

这样也可以增强老客户的客户粘性，同时来鼓励低等级的老客户进一步消费。如果是重复购买的客户，这种客户忠诚度高，不需要促销也会持续购买的，那么平时搞超低价活动的时候就可以规避掉这些持续消费的客户，而是用送礼物的方式来特殊维护。

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