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处理好一个淘宝差评,胜过百个好评!

现在不管是卖家还是买家,对宝贝评价都是非常重视。因为买家通过可以查看DSR动态、评价来衡量店铺的整体水平,最终决定是否要购买。现在一个新顾客的成本是维护一个老客户的六倍,因此不管是从销量还是从成本上来看,认真处理好每一个中差评,对店铺是至关重要的。      

目前差评大体分为两类:恶意差评和正常差评。其中恶意差评我们就需要反击,合理的差评就需要卖家认真分析。      

处理好一个淘宝差评,胜过百个好评!

第一类、恶意差评      

1.同行恶意竞争      

发生这种差评的店铺基本都是做的很不错。这类买家的特点基本就是各种不沟通:旺旺不回、短信不看、电话不接。如果差评给得很专业,而且有如上情况的发生同行恶意差评的几率就非常大。这种人是没有办法去沟通的,我们能做的就是投诉。投诉的路径如下:淘宝首页-联系客服-卖家客服-投诉处罚-不合理评价。      

.职业差评师      

这类买家家存在如下特点:账号级别低、问问题很详细、差评吹毛求疵。他们都是为求财,会和你旺旺或者电话进行沟通,既然能够沟通处理起来也就简单了。旺旺沟通引导他付费删除差评。如果旺旺不说还可以电话去说。现在电话录音也可以作为证据了。这类的差评一定要投诉,当然是在有证据的前提之下。      

第二、正常的差评      

这类差评是客户对宝贝及服务的真实反馈,这就需要商家的认真对待。只要认真的分析和改进,店铺才能够存活下去。      

产生此类差评一般就是如下几类原因:产品与描述不符(即质量问题)、客服态度(比如不积极、恶劣)、物流(卖家半天不发货,或者物流太慢)等等。大家应该要根据这些情况去各个击破。      

每处理一个差评对于我们的产品都是一个提高,所以微笑面对阳光就在眼前。


本文来源小马网店:http://mall.ma.cn/news-newsdetail-id-3693.html

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