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2018年如何做好天猫运营?

玩电商运营需要几个优势——粉丝优势,货源优势,投资优势,推广优势,团队优势。

有三个以上的优势,才有机会成功,能够拿到的优势越多,成功机会越大。

而在运营过程中,将店铺运营思路捋正是非常必要的。

2018年开始就有很多卖家朋友交流,问今年影响宝贝及店铺权重关键因素有什么?在这里我也是说一下我的看法,这里有很多方面之前也写过,给大家再次梳理,希望对各位运营主要方向有帮助!



一、搞好宝贝发布基础权重(类目,属性,标题关键词,上下架时间,定价)

在宝贝发布时候就应该规划好一些基础权重,这里包括:

一、自然搜索权重与哪些因素有关?

这个问题值得大家好好学习一下。在这里我给大家简单罗列,自然搜素权重大概有哪些方面:(排名不分前后)

1、千人千面(浏览点击过、收藏加购过、购买过)

2、产品销量(确认收货)

3、上下架时间(手淘影响较小)

4、产品价格带符合客户需求

5、没有违规扣分

6、有官方打标(金牌卖家、ifashion、极有家等)

7、天猫商家

8、店铺信誉高(影响在很小)

9、店铺的DSR和产品的好评率(影响较大)

10、产品的退货率、品质退款率

11、旺旺是否在线,旺旺响应数据

12、产品转化率(重要)

13、店铺权重(动销率、客单价、转化率、回购率等等)

14、搜索关键词下的转化率

15、主图的点击率

16、标题和属性完整一致程度

17、主图完整程度

18、主图视频(增加主图视频后转化率增加才有用)

大家知道了影响自然搜索的因素,就要从这里去挑自己能够做到的,努力提升自然搜索流量。那自然流量是如何给宝贝增加的呢?

二、哪些具体的操作能够给宝贝增加自然流量呢?

大家看下面这张图片:





图1


1、正常的产品基础展现包含:不违规、标题属性覆盖搜索关键词、主营类目、旺旺在线。做好这几点,基本可以保证买家搜索的时候你可以被纳入(但是不一定会展示到前面)

2、产品的价位、风格、某些属性、功能需求复合这个搜索访客的需求,会展现更靠前一些;

3、如果你的产品转化率较高、销量较高、好评率不错、DSR红的、店铺有打标、纠纷退款率较低、老客户回购不错、等等,这些点就代表着高权重,产品展示会更更靠前;

4、如果你的产品之前被这个搜索人收藏、加购、购买、领券过,展示会更更更靠前一些;

5、如果你的产品最近被搜索人点击浏览过(比如前几分钟)(通过直通车、钻展、手淘首页等都可以),那么展示时在更更更更前面的;

6、这个关键词无线搜索第一名是直通车位置。

7、 顺便说一下:上下架时间在手淘APP中作用比较小,主图有点击搜索展现才能转化成进店访客,所以优化主图点击率也非常重要!

现在获取流量的渠道有很多,有的小伙伴搜索做的好、有的直钻玩的转,有的通过直播、内容营销获得一大票粉丝。。。不管哪种获取流量的方式都有自己的技巧和特色,小伙伴们加油吧!~


二、店铺动销率权重

理论上淘宝上发布10个以上的宝贝才计算动销权重,也就意味着虽然你不足10个宝贝可以卖,但相对竞争对手在权重上吃亏。动销率很好理解,宝贝是有成交的,与其相对的是滞销,建议30天内没有销量的宝贝,而且不符合市场需求的,果断删除。如果是自身运营技巧问题,可以重新优化,当新宝贝做,删除上新链接也是可以的。这样做还有一个好处,就是如果是有新品标的类目,还可以重新获取新品标,得到前期的扶植。优化内容可以是全面的,包括:标题优化,价格调整,主图,详情等。

有销量的宝贝占比全部宝贝的动销一定是越大越好!否则会影响你店铺整体权重。道理很简单,这代表你的宝贝不能很好的产生价值,你对店铺经营不如其他竞争对手更用心。为什么要给你更多的重视呢?

三、DSR动态评分





应该说淘宝越来越重视店铺的综合实力的权重比例,而DSR就是衡量你店铺产品本身,服务,物流的综合实力的指标,这个卖家们应该再熟悉不过了,所以务必维护好你的DSR评分,不要让他周期内持续下降,甚至飘绿!

如何维持及提高DSR评分:

1.产品为本,定价合理 产品本身质量要严格把握,定价要合理,不要虚高

2. 认真填写宝贝属性规格,真实表现产品的尺寸规格等,要知道买家对这个可能是较真的。

3.商品图片有创意美观但不要夸张 点击率确实是很重要,但卖家不要只为点击而夸大产品事实,造成买家购买后的落差。

4.产品详情文案不要过度承诺 有就是有,没有就是没有,能做到的写,做不到的欺骗购买,你知道结果。

5.旺旺反馈一定要及时,购买前和购买后都始终如一,礼貌到位为第一要素,无论是成交还是售后服务解决问题!买家什么样的人都有,客服需要保持良好的心里素质应对!客服技巧不多说,之前给卖家们分享过官方七大模块比较全面的客服技巧,如有卖家需要,也可以找我索取。

6.售后服务卡,感谢信,优惠劵的精美设计,改投入的一定要下功夫,别总想着买完东西,说两句好话就好了,这个是提升你形象和服务态度,影响客户对你好印象的好时机,这里同样可以弄些好的文案!

7.赠品营销之前也提到过,不在于多,价格不再多贵,但一定实用质量好,绝对不要给很劣质品,觉得赠品好坏买家都觉得你人好,要知道白给的馒头是可以嫌弃面黑的。劣质品个人建议还不如不给!

8.产品包装方面 可以是质量好且有创意的,我们不能控制物流公司,但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度。所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。

9.物流方面 选择服务好和物流速度快的快递,平时也要和快递公司做好关系,关系这东西到哪里都好使!

四、店铺30天内服务情况


1.近30天售后率 指卖家在近30天退款成功的笔数(包含售后成立)占近30天支付宝成交笔数的比率。

2.近30天纠纷率 淘宝介入处理且判为卖家责任的退款

3.近30天处罚数 近30天被处罚总次数

其中包括:因出售假冒商品被处罚,因虚假交易被处罚,因违背承诺被处罚,因描述不符被处罚,因恶意骚扰被处罚。卖家们对这几个指标都要非常的重视,不违规的同时要把可以控制的的售后纠纷减少到最低。

五、好评率指标


这个指标不多说,其实就是各方面让买家觉得你花了心思,做的到位,没有最好,只有更好!

六、老客户相关指标

熟悉“金牌卖家”的商家应该不陌生,加入金牌卖家的好处是:1、橱窗位奖励;2、标识展示;3、活动优先等;在这里很多聪明的卖家应该都发现了,关键词排名很多靠前展示的除了天猫商家以外就是金牌卖家了。建议可以向这个目标努力。

这里有个“买家喜爱度”是指:周期内买家访问人数,老买家回访率,重复购买率,买家推荐率等的考核。由此卖家们要重视老客户的维护营销,回购分享这两个方面,因为老客户这方面的权重是非常高的。

七、收藏加购及用户停留时间

要知道这三个指标直接反应你宝贝及店铺的人气,尤其新品期这方面的周期数量对你后期的扶植力度大小有很高的权重加分。所以选品本身及装修活动营销图片等优化方面一定要下足功夫。

八、单位流量产出

单位流量产出等于客单价乘以支付件数再除以访客数,就是平均每个访客所能够带来的销售额。这个是一个非常重要的指标,不难想象因为在整个平台流量增长放缓,且趋于稳定的大环境下,平台自然希望每个流量利用最大化,单个流量所能产出的销售额自然越高越好。

这个指标的好坏来自于三个因素:访客精准度、转化率、客单价,其中访客精准度是决定转化率高低的。通常情况下,搜索流量和直通车的流量要比活动流量和钻展流量精准,至于淘宝客流量,精准度就不好控制了。

淘宝运营选的关键词要做出数据来拿流量

主词一定要定位准确,如果主词都没有定位准确,确定其他的词流量也不是很高。主词首先遵循的原则就是要精准,比如说你销售的男童宝宝套装,那么你用童装作为主关键词面就很大,获取的流量也不是很精准,你可以用童装男童。当然这只是一个初步的设定,具体的还是要是要根据数据去分析,根据直通车词的出价去确定。

对于选择的长尾词,前期为了促进销量,不得不使用一些手段去使得销量增加。选择的词不能是自己造的词,还有不能找人气不高的词。一般要控制频率,不能太过频繁,做的太假。

那么直通车选词也是需要选择主词好处多、质量分高。主词在扩张的时候,如果是中期流量遇到瓶颈时,就要考虑变换主词。主词也要分移动端和手机端,如果说是手机端数据好,就可以暂时不要修改。

一般来说淘宝运营在选择关键词的时候,都是需要反复的去测试的。不管是主词还是长尾词的选择,都是需要反复去衡量的,毕竟选择什么样的词,组成什么样的标题和成交、搜索还是很有关系的。

九、单坑月产出

单坑产出这个指标主要取决于两个因素:价格和销量。淘宝首页的坑位就那么几个,谁都想上首页,那就要制定一个衡量能力的指标呀,只有达标的才能上,最好的位置当然留给最大产出的宝贝,这个产出的评判就是:销售额。

而销售额又来取决于两个因素:价格和销量。所以,现在你会发现,低价不一定排名靠前、高销量也不一定排名靠前。店铺层级越高,机会也是越多的。

十、内容运营方面的权重因素

微淘,达人,直播等形式的内容运营,一直在强调,也必将是非常重要的权重趋势。所谓“得粉丝者得天下”,具体还要看各位商家的时间精力和资金实力。


知乎转载。

本文来源小马网店:http://mall.ma.cn/news-newsdetail-id-3752.html

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