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7天无理由退货工商总局再出征求意见稿

国家工商总局再次发布《网络购买商品七日无理由退货实施办法(征求意见稿)》,拟将网购7天无理由退货不适用范围限定为消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等8类,购买中需设置单独确认,并规定消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好,不得作为拒绝退货等理由。小马淘宝店铺转让网官方了解到,该办法自2017年3月15日起施行。


据了解,自2014年新《消法》设立了“七日无理由退货”制度,加大了消费者权益保护力度。“七日无理由退货”制度规定较为原则,在实施过程中出现了一些新情况和新问题,如:对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解,交易过程中部分经营者没有对不适用无理由退货的商品进行明确标注,没有进行“一对一”确认。


《征求意见稿》对“七日内无理由退货”制度进行细化,明确仅有下列7类商品不适用七日无理由退货规定:消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。经消费者在购买时确认,拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等3类也可以不适用七日无理由退货规定。

 
为了让消费者明确自己所购商品不属于7天无理由退货,《征求意见稿》要求网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对于不适用无理由退货的商品进行明确标注,并在商品销售必经流程中设置显著的提示程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无前款规定的确认环节,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。目前淘宝、京东等主流购物平台均中商品介绍页面对其是否适用7天无理由退货给予标注,但销售过程中并未设置提醒。


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此次,《征求意见稿》明确选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知,退货的七日期自消费者签收商品的次日开始起算。网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。


目前,天猫、京东等企业商家均可在7天或规定的更长期限内提出退货申请,但部分淘宝商户还自行规定必须在收货的24小时或48小时内提出退货申请,与《征求意见稿》抵触,下一步需要整改。但阿里巴巴已针对部分高端客户开通极速退款服务,可在消费者提交退货申请的1个小时内将货款先行垫付给消费者,值得提倡。
 

此前,国家工商总局组织起草了非强制性的《网络购买商品七日无理由退货指引》,并于2016年2月4日-3月5日期间通过总局政府网站面向社会公开征求意见。经过多轮征求意见,最后确定为《网络购买商品七日无理由退货实施办法》,并以总局规章的形式出台,成为强制性标准。小马出售淘宝店铺相关人员表示,跟2月发布的《退货指引》相比,本次的《征求意见稿》还有一大改变,就是创设了无理由退货商品检验及再流通的制度,明确规定网络商品销售者应当建立完善的无理由退货商品检验和处理程序。
 

据了解,工商行政管理部将加强对网络商品销售者和网络交易平台提供者经营行为的监督检查,督促和引导其建立健全经营者首问和赔偿先付制度,依法履行网络购买商品七日无理由退货义务,违反者可处以一万元以上三万元以下的罚款、。

本文来源小马网店:http://mall.ma.cn/news-newsdetail-id-504.html

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