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从0开始做电商,如何实现赶超

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电商最大的魅力就在于发展的速度快,局势瞬息变化万千,今天的知识,可能明天就已经落伍了,唯有不断学习,不断进步,才能在这个行业扎稳脚跟,千里之行始于足下,对于电商来说更是如此,因为机会实在太宝贵,如果不能想到就做,就可能与成功失之交臂。今天我们回访的对象是首次接触电子商务就选择了小马网店转让网购买了天猫店铺的陈女士。

 

小编:陈女士您好,我是小马网店转让网的编辑,我们网站正在进行客户回访,想问您几个关于您的网店的问题。

陈女士:嗯嗯,有空的,你问就是了。

 

小编:请问您是怎么想到通过网店转让平台购买一个网店的呢?

陈女士:也不算是怎么想到,应该是受身边人的启发吧。说出来你可能不相信,一年前我连QQ都还不会用,现在也算是个电商了。我们原来有个实体店,但店铺运营成本太高,利润要被压得很低。后来有次朋友一起出来吃饭,有个开网店的人就说我对帽子行业这么了解,自己开个网店都行,另外一个朋友就说我连QQ都不会用,怎么开网店。我当时就受了他的启发,想着一定要做个网店出来,因为我朋友那个网店就是转让来的,我也就直接想到了买个网店。

 

小编:一般很多人开网店的人都是有互联网知识或是有经营实体店经验的,像您这样孑然一身就投身电商的人真的是第一次遇到,那后来又怎么找到了我们小马网店转让网的呢?

陈女士:也是朋友推荐的呀,当时我连网都很少上,家里虽然有电脑,但都是我先生在用,那天都是他帮我找到的网站,然后进去后给我说,你直接打他们网站的电话,他们有人要来帮你的。现在想想当时对话的内容,我真是自己都想笑。

 

小编:说了些什么呢?小编我也很好奇啊,不会是我们网站客服嘲笑您了吧?

陈女士:那倒没有,我也是佩服你们网站客服啊,这样都还能和和气气跟我讲。当时我打过去,说我要买网店,卖帽子,然后他问我要天猫店还是淘宝店,我一下就懵了,我说什么天猫淘宝,有什么不同,后来讲了半天,还是没给我讲明白,他说那我们QQ加好友,我详细给您讲一下,我说我没有QQ,当时我觉得客服肯定都郁闷碰到我了,后来又教我怎么申请QQ,怎么申请旺旺,哎呀现在说起来都不太好意思了。

 

小编:我们小马网店转让网具有10年法律、工商、知识产权管理经验,已为国内外10万客户提供一站式企业服务,国内多地直属公司团队已经有200人负责专门服务,我们希望所有的客户都能在我们网站获得最好的服务体验,我觉得您这种情况,我们网站的大多数客服都会耐心的一步步教您的!那请问在转让过程中还遇到了什么困难或者不满意的地方呢?

陈女士:你觉得我连不会用QQ这道坎都过来了,还会有什么太大的困难吗?真没有,客服一直很耐心,给我谈了好几天,我很满意你们的服务。

 

小编:陈女士,你经验了那么久的网店,有没有什么要跟我们分享一下?

陈女士:不知道各位新手掌柜们有没有这样的感觉,自己的商品各方面都很好,宣传推广也很到位,但是一方面推广引来的流量不如其他店铺,而且店内的转化率似乎也是稍逊于同行。实际就是要以用户为中心,很多淘宝开店的掌柜虽然表面上是在为客户服务,但处处从自我出发,少有站在买家的角度去思考问题,这样的话,肯定是没办法让店铺销量有质的飞跃的。

 

小编:是的,很多时候买过一次的网店,可能不会再买第二次。那您在这方面有什么具体建议呢?

陈女士:很简单,若要说服顾客你的产品比别人的好,不但要和差的比,更要和好的比,这样才能凸显你产品的相对优势点。而且就算你东西卖得贵也有很大的理由。就像我们卖化妆品的,保证正品,保证服务,说什么时候发货就什么时候发货,不拖延。我觉得这个很重要。

 

小编:没错,现在做生意就是做服务的,服务的好坏大家口口相传心里都明白。

陈女士:嗯,做生意就是要人性化,为顾客着想,别人感受得到对你的印象也会好。

 

小编:感谢您对我们小马网店转让网的支持,我们在将来会进一步提升服务质量,争取让所有用户都能满意。也谢谢陈女士给我们分享那么多宝贵的经验。回访就要结束了,您还有什么要对我们网站说的话吗?

陈女士:没有了,就是想谢谢你们网站给了我这样一个机会。



本文来源小马网店:http://mall.ma.cn/news-newsdetail-id-96.html

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